服务政策

本服务政策说明 PhotoResto 如何提供和支持个性化数字照片处理服务。

订单将根据客户选择的选项和说明按需处理。每笔订单都是个性化的，并取决于具体情况。

客户有责任上传可读取的文件以及其拥有必要权利和同意的合法内容。原始材料质量差、缺少细节、分辨率过低、压缩伪影或说明不准确，都可能限制可实现的结果。

修复、上色、老化、修饰及其他结果取决于原始图像质量、所选工具和所购买服务范围。某些结果具有解释性，无法绝对确定地重建未知的原始细节。

当最终文件通过指定交付渠道提供给客户，并在实质上符合所选服务范围时，即视为服务已被正确交付。我们不保证与个人喜好、记忆或未表达的期望完全一致。

如果结果与所选范围存在实质性差异，除非网站上注明了不同的支持期限，否则可在交付后 7 天内申请一次合理的修改。申请必须说明问题，并解释结果与所购买范围有何偏离。

免费修改不包括要求采用不同艺术风格、比原订单更大范围的重建、下单后提出的重要新说明、因原始材料质量差而要求重新编辑，或当交付结果在实质上符合订单时，仅基于主观偏好提出的更改。

处理后的文件将以数字方式发送至与订单关联的电子邮箱地址，或通过购买时指定的访问方式提供。文件或访问链接一经发送或可供访问，即视为交付完成，即使客户没有立即下载。

如果服务根本无法交付、重复付款已被确认，或我们一方的重大技术故障阻止了履行，则可能可以退款。一般而言，对于已完成的个性化订单，如果交付结果在实质上符合所购买范围，仅因客户不接受其中某个主观方面，我们不会退款，但这不影响任何强制性法定权利。

支持请求应包含订单参考信息，例如 PNR 或订单 ID，以及问题的简要说明。在发起付款争议或拒付之前，客户应联系支持团队，并给予我们合理机会审查问题，并在适当情况下进行修改或提供其他解决方案。

源文件和完整处理后的文件通常会自订单创建或交付之日起保留不超过 31 天，除非为了完成支持、解决活跃争议、调查滥用或履行法律义务而需要保留更长时间。

在合理必要的情况下，为了识别订单、确保服务完整性、防止欺诈或作为证据，缩略图、低分辨率参考或类似内部标识符可能会被单独保留。

订单元数据，例如电子邮箱地址、订单标识、所选参数、时间戳、付款状态、开票或会计参考、通信历史和交付日志，在为会计、税务、防欺诈、审计目的或为提出、行使或抗辩法律主张所必需时，可能会比图像文件保留更长时间。