Szolgáltatási szabályzat

Ez a Szolgáltatási Szabályzat ismerteti, hogyan nyújtja és támogatja az PhotoResto az egyedi digitális fotófeldolgozási szolgáltatásokat.

1. Szolgáltatási modell

A rendelések igény szerint kerülnek feldolgozásra az ügyfél által kiválasztott opciók és utasítások alapján. Minden rendelés egyedi, és az adott esettől függ.

2. A bemeneti fájlokra vonatkozó követelmények

Az ügyfél felelős azért, hogy olvasható fájlokat és jogszerű tartalmat töltsön fel, amelyekhez a szükséges jogokkal és hozzájárulásokkal rendelkezik. A forrásanyag gyenge minősége, a részletek hiánya, a nagyon alacsony felbontás, a tömörítési hibák vagy a pontatlan utasítások korlátozhatják az elérhető eredményt.

3. A feldolgozás terjedelme

A restaurálás, színezés, öregítés, retusálás és egyéb eredmények az eredeti kép minőségétől, a kiválasztott eszközöktől és a megvásárolt szolgáltatási terjedelemtől függenek. Egyes eredmények értelmező jellegűek, és nem képesek teljes bizonyossággal rekonstruálni ismeretlen eredeti részleteket.

4. Mi minősül sikeres kézbesítésnek

A szolgáltatás akkor minősül sikeresen teljesítettnek, ha a végleges fájl az ügyfél számára a megjelölt kézbesítési csatornán hozzáférhetővé válik, és lényegében megfelel a kiválasztott szolgáltatási terjedelemnek. A személyes ízléssel, emlékekkel vagy ki nem fejezett elvárásokkal való teljes egyezés nem garantált.

5. Minőségi javítások

Ha az eredmény lényegesen eltér a kiválasztott terjedelemtől, a kézbesítéstől számított 7 napon belül kérhető egy ésszerű javítási kör, kivéve, ha a weboldalon ettől eltérő támogatási időszak szerepel. A kérelemnek azonosítania kell a problémát, és ismertetnie kell, hogy az eredmény miben tér el a megvásárolt terjedelemtől.

6. Az ingyenes javításokból kizárt esetek

Az ingyenes javítások nem terjednek ki más művészi stílus iránti igényre, az eredetileg megrendeltnél szélesebb rekonstrukcióra, a rendelés leadása után közölt lényeges új utasításokra, a gyenge minőségű forrásanyag miatt szükséges újraszerkesztésre, illetve az olyan kizárólag szubjektív preferencián alapuló változtatásokra, amikor a leszállított eredmény lényegében megfelel a rendelésnek.

7. Kézbesítési csatorna

A feldolgozott fájlokat digitálisan a rendeléshez tartozó e-mail-címre vagy a vásárlás során megadott hozzáférési módon keresztül kézbesítjük. A kézbesítés befejezettnek minősül abban a pillanatban, amikor a fájlt vagy a hozzáférési linket elküldjük vagy elérhetővé tesszük, akkor is, ha az ügyfél azt nem tölti le azonnal.

8. A visszatérítés feltételei

Visszatérítés lehetséges, ha a szolgáltatás egyáltalán nem teljesíthető, kettős fizetés került megerősítésre, vagy részünkről lényeges technikai hiba akadályozta a teljesítést. Általános szabályként nem jár visszatérítés befejezett egyedi rendelések esetén pusztán azért, mert az ügyfél elutasítja egy olyan eredmény valamely szubjektív elemét, amely lényegében megfelel a megvásárolt terjedelemnek, a kötelező jogszabályi jogok sérelme nélkül.

9. Panaszok és vitarendezés

A támogatási kérelmeknek tartalmazniuk kell a rendelés azonosítóit, például a PNR-t vagy a rendelési azonosítót, valamint a probléma rövid leírását. Fizetési vita vagy chargeback kezdeményezése előtt az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, és ésszerű lehetőséget kell biztosítania számunkra az ügy felülvizsgálatára, valamint adott esetben javítás vagy más megoldás felajánlására.

10. A képfájl-adatok kezelése

A forrásfájlokat és a teljes feldolgozott fájlokat általában legfeljebb 31 napig őrizzük meg a rendelés létrehozásától vagy kézbesítésétől számítva, kivéve, ha hosszabb megőrzés szükséges a támogatás lezárásához, aktív vita rendezéséhez, visszaélés kivizsgálásához vagy jogi kötelezettség teljesítéséhez.

11. Bélyegképek és referenciaadatok megőrzése

A bélyegképek, alacsony felbontású hivatkozások vagy hasonló belső azonosítók külön is megőrizhetők, ha ez ésszerűen szükséges a rendelés azonosításához, a szolgáltatás integritásának biztosításához, csalás megelőzéséhez vagy bizonyítási célból.

12. Tranzakciós és auditnyilvántartások

A rendelési metaadatok, mint például az e-mail-cím, a rendelési azonosítók, a kiválasztott paraméterek, az időbélyegek, a fizetési állapot, a számlázási vagy könyvelési hivatkozások, a kommunikációs előzmények és a kézbesítési naplók, a képfájloknál hosszabb ideig is megőrizhetők, ha ez számviteli, adózási, csalásmegelőzési, auditcélból vagy jogi igények megállapításához, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges.