Politique du service
La présente Politique de service explique comment PhotoResto fournit et prend en charge des services numériques personnalisés de traitement de photographies.
1. Modèle de service
Les commandes sont traitées à la demande sur la base des options et instructions sélectionnées par le client. Chaque commande est individuelle et dépend du cas concret.
2. Exigences relatives aux fichiers d’entrée
Le client est responsable du téléversement de fichiers lisibles et d’un contenu licite pour lequel il dispose des droits et consentements nécessaires. Une mauvaise qualité du support d’origine, l’absence de détails, une très faible résolution, des artefacts de compression ou des instructions imprécises peuvent limiter le résultat pouvant être atteint.
3. Portée du traitement
La restauration, la colorisation, le vieillissement, la retouche et les autres résultats dépendent de la qualité de l’image d’origine, des outils sélectionnés et de la portée du service acheté. Certains résultats ont un caractère interprétatif et ne peuvent pas reconstruire avec certitude absolue des détails originaux inconnus.
4. Ce qui est considéré comme une livraison correcte
Un service est considéré comme correctement livré lorsque le fichier final est mis à disposition du client via le canal de livraison indiqué et correspond substantiellement à la portée du service sélectionné. Une concordance totale avec les goûts personnels, les souvenirs ou des attentes non exprimées n’est pas garantie.
5. Corrections de qualité
Si le résultat diffère substantiellement de la portée sélectionnée, un cycle raisonnable de correction peut être demandé dans les 7 jours suivant la livraison, sauf si une autre période d’assistance est indiquée sur le site web. La demande doit identifier le problème et expliquer en quoi le résultat s’écarte de la portée achetée.
6. Exclusions des corrections gratuites
Les corrections gratuites n’incluent pas les demandes visant un style artistique différent, une reconstruction plus large que celle initialement commandée, de nouvelles instructions substantielles communiquées après la commande, une nouvelle édition rendue nécessaire par la faible qualité du support d’origine, ni des modifications fondées uniquement sur des préférences subjectives lorsque le résultat livré correspond substantiellement à la commande.
7. Canal de livraison
Les fichiers traités sont livrés numériquement à l’adresse e-mail associée à la commande ou via le mode d’accès indiqué lors de l’achat. La livraison est réputée accomplie au moment où le fichier ou le lien d’accès est envoyé ou mis à disposition, même si le client ne le télécharge pas immédiatement.
8. Conditions des remboursements
Un remboursement peut être possible si le service ne peut pas être livré du tout, si un double paiement a été confirmé ou si une défaillance technique substantielle de notre part a empêché l’exécution. En règle générale, aucun remboursement n’est accordé pour des commandes individuelles achevées uniquement parce que le client rejette un aspect subjectif d’un résultat correspondant substantiellement à la portée achetée, sans préjudice des droits légaux impératifs.
9. Réclamations et résolution des litiges
Les demandes d’assistance doivent inclure les références de la commande, telles que le PNR ou l’identifiant de commande, ainsi qu’une brève description du problème. Avant d’initier un litige de paiement ou une rétrofacturation, le client doit contacter l’assistance et nous accorder une possibilité raisonnable d’examiner la situation et, le cas échéant, d’effectuer une correction ou de proposer une autre solution.
10. Traitement des données des fichiers image
Les fichiers source et les fichiers traités complets sont en règle générale conservés pendant une durée maximale de 31 jours à compter de la création ou de la livraison de la commande, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour finaliser l’assistance, résoudre un litige actif, enquêter sur un abus ou satisfaire à une obligation légale.
11. Conservation des miniatures et des données de référence
Les miniatures, les références en basse résolution ou des identifiants internes similaires peuvent être conservés séparément lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour identifier la commande, garantir l’intégrité du service, prévenir la fraude ou servir de preuve.
12. Registres transactionnels et d’audit
Les métadonnées de commande, telles que l’adresse e-mail, les identifiants de commande, les paramètres sélectionnés, les horodatages, l’état du paiement, les références de facturation ou de comptabilité, l’historique des communications et les journaux de livraison, peuvent être conservées plus longtemps que les fichiers image lorsque cela est nécessaire à des fins comptables, fiscales, de prévention de la fraude, d’audit ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.