Politika služby

Tyto Zásady poskytování služby vysvětlují, jak PhotoResto realizuje a podporuje individuální digitální služby zpracování fotografií.

1. Model služby

Objednávky jsou zpracovávány na vyžádání na základě možností a pokynů zvolených zákazníkem. Každá objednávka má individuální povahu a závisí na konkrétním případu.

2. Požadavky na vstupní soubory

Zákazník odpovídá za nahrání čitelných souborů a zákonného obsahu, ke kterému má potřebná práva a souhlasy. Nízká kvalita zdrojového materiálu, chybějící detaily, velmi nízké rozlišení, kompresní artefakty nebo nepřesné pokyny mohou omezit dosažitelný výsledek.

3. Rozsah zpracování

Obnova, kolorování, zestárnutí, retuš a další výsledky závisí na kvalitě zdrojového obrazu, zvolených nástrojích a zakoupeném rozsahu služby. Některé výsledky mají interpretační povahu a nemohou s úplnou jistotou rekonstruovat neznámé detaily originálu.

4. Co se považuje za úspěšné dodání

Služba se považuje za úspěšně dodanou, když je finální soubor zpřístupněn zákazníkovi prostřednictvím uvedeného kanálu dodání a v podstatném rozsahu odpovídá zvolenému rozsahu služby. Úplná shoda s osobním vkusem, vzpomínkami nebo nevyjádřenými očekáváními není zaručena.

5. Kvalitativní opravy

Pokud se výstup v podstatném rozsahu liší od zvoleného rozsahu, lze požádat o jednu přiměřenou opravu do 7 dnů od dodání, pokud není na webu uvedena jiná lhůta podpory. Žádost by měla označit problém a vysvětlit, v čem se výsledek liší od zakoupeného rozsahu.

6. Výluky z bezplatných oprav

Bezplatné opravy nezahrnují požadavky na jiný umělecký styl, širší rekonstrukci než původně objednanou, podstatné nové pokyny předané po zadání objednávky, opětovnou editaci vyvolanou nízkou kvalitou zdrojového materiálu ani změny založené výhradně na subjektivní preferenci, pokud dodaný výsledek v podstatném rozsahu odpovídá objednávce.

7. Kanál dodání

Zpracované soubory jsou dodávány digitálně na e-mailovou adresu spojenou s objednávkou nebo prostřednictvím metody přístupu k objednávce uvedené při nákupu. Dodání se považuje za dokončené v okamžiku odeslání nebo zpřístupnění souboru či odkazu, i když si jej zákazník okamžitě nestáhne.

8. Nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz může být možné, pokud službu nelze dodat, byla potvrzena duplicitní platba nebo podstatné technické selhání na naší straně znemožnilo plnění. Vrácení peněz zpravidla nenáleží u dokončených individuálních objednávek pouze proto, že zákazník nesouhlasí se subjektivním aspektem výsledku, který v podstatném rozsahu odpovídá zakoupenému rozsahu, s výhradou kogentních zákonných práv.

9. Reklamace a řešení sporů

Žádosti o podporu by měly obsahovat identifikátory objednávky, například PNR nebo ID objednávky, a stručný popis problému. Před zahájením platebního sporu nebo chargebacku by měl zákazník kontaktovat podporu a poskytnout nám přiměřenou možnost věc přezkoumat a případně provést opravu nebo nabídnout jiné řešení.

10. Zpracování údajů o obrazových souborech

Zdrojové soubory a plné zpracované soubory jsou zpravidla uchovávány nejdéle 31 dnů od vytvoření objednávky nebo jejího dodání, ledaže je delší doba vyžadována k dokončení podpory, vyřešení aktivního sporu, prošetření zneužití nebo splnění právní povinnosti.

11. Uchovávání miniatur a referenčních údajů

Miniatury, odkazy v nízkém rozlišení nebo podobné interní identifikátory mohou být uchovávány odděleně, pokud je to přiměřeně nezbytné pro identifikaci objednávky, integritu služby, předcházení podvodům nebo důkazní účely.

12. Transakční a auditní záznamy

Metadata objednávky, jako je e-mailová adresa, identifikátory objednávky, zvolené parametry, časová razítka, stav platby, fakturační nebo účetní reference, historie komunikace a záznamy o dodání, mohou být uchovávány déle než obrazové soubory, je-li to nezbytné pro účetní, daňové, protifraudové, auditní účely nebo pro určení, uplatnění či obranu právních nároků.