Politika služby

Tieto Zásady služby vysvetľujú, ako PhotoResto poskytuje a podporuje individuálne digitálne služby spracovania fotografií.

1. Model služby

Objednávky sa spracúvajú na požiadanie na základe možností a pokynov zvolených zákazníkom. Každá objednávka je individuálna a závisí od konkrétneho prípadu.

2. Požiadavky na vstupné súbory

Zákazník zodpovedá za nahratie čitateľných súborov a zákonného obsahu, ku ktorému má potrebné práva a súhlasy. Slabá kvalita pôvodného materiálu, chýbajúce detaily, veľmi nízke rozlíšenie, kompresné artefakty alebo nepresné pokyny môžu obmedziť dosiahnuteľný výsledok.

3. Rozsah spracovania

Obnova, kolorovanie, efekty starnutia, retuš a ďalšie výsledky závisia od kvality pôvodného obrázka, zvolených nástrojov a zakúpeného rozsahu služby. Niektoré výsledky majú interpretačný charakter a nemôžu s úplnou istotou rekonštruovať neznáme pôvodné detaily.

4. Čo sa považuje za riadne dodanie

Služba sa považuje za riadne dodanú, keď je konečný súbor sprístupnený zákazníkovi prostredníctvom uvedeného kanála dodania a v podstatnej miere zodpovedá zvolenému rozsahu služby. Úplná zhoda s osobným vkusom, spomienkami alebo nevyjadrenými očakávaniami nie je zaručená.

5. Kvalitatívne opravy

Ak sa výsledok podstatne líši od zvoleného rozsahu, možno požiadať o jednu primeranú opravu do 7 dní od dodania, pokiaľ webová stránka neuvádza iné obdobie podpory. Žiadosť musí identifikovať problém a vysvetliť, v čom sa výsledok odchyľuje od zakúpeného rozsahu.

6. Výluky z bezplatných opráv

Bezplatné opravy nezahŕňajú požiadavky na iný umelecký štýl, širšiu rekonštrukciu než pôvodne objednanú, nové podstatné pokyny oznámené po zadaní objednávky, nové úpravy vyvolané slabou kvalitou pôvodného materiálu ani zmeny založené výlučne na subjektívnych preferenciách, keď dodaný výsledok v podstatnej miere zodpovedá objednávke.

7. Kanál dodania

Spracované súbory sa doručujú digitálne na e-mailovú adresu priradenú k objednávke alebo prostredníctvom spôsobu prístupu uvedeného pri nákupe. Dodanie sa považuje za dokončené v okamihu, keď je súbor alebo odkaz na prístup odoslaný alebo sprístupnený, aj keď si ho zákazník ihneď nestiahne.

8. Podmienky vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí môže byť možné, ak službu vôbec nemožno dodať, ak bola potvrdená duplicitná platba alebo ak podstatné technické zlyhanie na našej strane zabránilo plneniu. Vo všeobecnosti sa vrátenie peňazí neposkytuje pri dokončených individuálnych objednávkach iba preto, že zákazník odmieta subjektívny aspekt výsledku, ktorý v podstatnej miere zodpovedá zakúpenému rozsahu, bez toho, aby boli dotknuté kogentné zákonné práva.

9. Reklamácie a riešenie sporov

Žiadosti o podporu musia obsahovať referencie objednávky, napríklad PNR alebo ID objednávky, ako aj stručný opis problému. Pred začatím sporu o platbu alebo chargebacku musí zákazník kontaktovať podporu a poskytnúť nám primeranú príležitosť situáciu preskúmať a podľa okolností vykonať opravu alebo ponúknuť iné riešenie.

10. Spracovanie údajov obrazových súborov

Zdrojové súbory a úplné spracované súbory sa vo všeobecnosti uchovávajú najviac 31 dní od vytvorenia alebo dodania objednávky, pokiaľ nie je potrebné dlhšie uchovávanie na dokončenie podpory, vyriešenie aktívneho sporu, prešetrenie zneužitia alebo splnenie zákonnej povinnosti.

11. Uchovávanie miniatúr a referenčných údajov

Miniatúry, odkazy v nízkom rozlíšení alebo podobné interné identifikátory sa môžu uchovávať oddelene, ak je to primerane potrebné na identifikáciu objednávky, zabezpečenie integrity služby, prevenciu podvodov alebo na dôkazné účely.

12. Transakčné a auditné záznamy

Metadáta objednávky, ako sú e-mailová adresa, identifikátory objednávky, zvolené parametre, časové pečiatky, stav platby, fakturačné alebo účtovné odkazy, história komunikácie a záznamy o dodaní, sa môžu uchovávať dlhšie než obrazové súbory, ak je to potrebné na účtovné, daňové, protifraudové, auditné účely alebo na uplatnenie, výkon alebo obranu právnych nárokov.