Política del servicio
Esta Política del Servicio explica cómo PhotoResto presta y respalda servicios digitales personalizados de procesamiento fotográfico.
1. Modelo de servicio
Los pedidos se procesan bajo demanda sobre la base de las opciones e instrucciones seleccionadas por el cliente. Cada pedido es individual y depende del caso concreto.
2. Requisitos de los archivos de entrada
El cliente es responsable de cargar archivos legibles y contenido lícito respecto del cual disponga de los derechos y consentimientos necesarios. La mala calidad del material original, la falta de detalles, una resolución muy baja, artefactos de compresión o instrucciones imprecisas pueden limitar el resultado alcanzable.
3. Alcance del procesamiento
La restauración, colorización, envejecimiento, retoque y otros resultados dependen de la calidad de la imagen original, de las herramientas seleccionadas y del alcance del servicio adquirido. Algunos resultados tienen carácter interpretativo y no pueden reconstruir con total certeza detalles originales desconocidos.
4. Qué se considera una entrega correcta
Un servicio se considera entregado correctamente cuando el archivo final se pone a disposición del cliente a través del canal de entrega indicado y corresponde sustancialmente al alcance del servicio seleccionado. No se garantiza una coincidencia total con gustos personales, recuerdos o expectativas no expresadas.
5. Correcciones de calidad
Si el resultado difiere sustancialmente del alcance seleccionado, puede solicitarse una ronda razonable de corrección dentro de los 7 días siguientes a la entrega, salvo que en el sitio web se indique un período de soporte distinto. La solicitud debe identificar el problema y explicar en qué se aparta el resultado del alcance adquirido.
6. Exclusiones de las correcciones gratuitas
Las correcciones gratuitas no incluyen solicitudes de un estilo artístico distinto, una reconstrucción más amplia que la originalmente pedida, nuevas instrucciones sustanciales comunicadas después de realizar el pedido, una nueva edición causada por la baja calidad del material original o cambios basados únicamente en preferencias subjetivas cuando el resultado entregado corresponde sustancialmente al pedido.
7. Canal de entrega
Los archivos procesados se entregan digitalmente a la dirección de correo electrónico asociada al pedido o mediante el método de acceso indicado durante la compra. La entrega se considera completada en el momento en que se envía o pone a disposición el archivo o el enlace de acceso, aunque el cliente no lo descargue de inmediato.
8. Condiciones para los reembolsos
Puede ser posible un reembolso si el servicio no puede entregarse en absoluto, si se ha confirmado un pago duplicado o si un fallo técnico sustancial por nuestra parte ha impedido el cumplimiento. Por lo general, no se concederán reembolsos en pedidos individuales completados únicamente porque el cliente rechace un aspecto subjetivo de un resultado que corresponde sustancialmente al alcance adquirido, sin perjuicio de los derechos legales imperativos.
9. Reclamaciones y resolución de disputas
Las solicitudes de soporte deben incluir referencias del pedido, como el PNR o el ID del pedido, así como una breve descripción del problema. Antes de iniciar una disputa de pago o un chargeback, el cliente debe ponerse en contacto con el soporte y darnos una oportunidad razonable para revisar el asunto y, cuando proceda, realizar una corrección u ofrecer otra solución.
10. Tratamiento de datos de archivos de imagen
Los archivos originales y los archivos procesados completos se conservan, por regla general, durante un máximo de 31 días desde la creación o entrega del pedido, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para finalizar el soporte, resolver una disputa activa, investigar un abuso o cumplir una obligación legal.
11. Conservación de miniaturas y datos de referencia
Las miniaturas, referencias en baja resolución o identificadores internos similares pueden conservarse por separado cuando ello sea razonablemente necesario para identificar el pedido, garantizar la integridad del servicio, prevenir fraude o servir como prueba.
12. Registros transaccionales y de auditoría
Los metadatos del pedido, como la dirección de correo electrónico, los identificadores del pedido, los parámetros seleccionados, las marcas de tiempo, el estado del pago, las referencias de facturación o contabilidad, el historial de comunicaciones y los registros de entrega, pueden conservarse durante más tiempo que los archivos de imagen cuando sea necesario para fines contables, fiscales, de prevención del fraude, de auditoría o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.