Politica del servizio

La presente Politica del Servizio spiega come PhotoResto fornisce e supporta servizi digitali personalizzati di elaborazione fotografica.

1. Modello di servizio

Gli ordini vengono elaborati su richiesta sulla base delle opzioni e delle istruzioni selezionate dal cliente. Ogni ordine è individuale e dipende dal caso concreto.

2. Requisiti dei file di input

Il cliente è responsabile del caricamento di file leggibili e di contenuti leciti per i quali dispone dei diritti e dei consensi necessari. La scarsa qualità del materiale originale, la mancanza di dettagli, una risoluzione molto bassa, artefatti di compressione o istruzioni imprecise possono limitare il risultato ottenibile.

3. Ambito dell’elaborazione

Restauro, colorizzazione, invecchiamento, ritocco e altri risultati dipendono dalla qualità dell’immagine originale, dagli strumenti selezionati e dall’ambito del servizio acquistato. Alcuni risultati hanno carattere interpretativo e non possono ricostruire con assoluta certezza dettagli originali sconosciuti.

4. Cosa si considera consegna corretta

Un servizio si considera correttamente consegnato quando il file finale viene messo a disposizione del cliente tramite il canale di consegna indicato e corrisponde sostanzialmente all’ambito del servizio selezionato. Non è garantita una corrispondenza totale con gusti personali, ricordi o aspettative non espresse.

5. Correzioni qualitative

Se il risultato differisce in modo sostanziale dall’ambito selezionato, è possibile richiedere un ragionevole ciclo di correzione entro 7 giorni dalla consegna, salvo che sul sito web sia indicato un diverso periodo di assistenza. La richiesta deve identificare il problema e spiegare in che modo il risultato si discosta dall’ambito acquistato.

6. Esclusioni dalle correzioni gratuite

Le correzioni gratuite non includono richieste di uno stile artistico diverso, una ricostruzione più ampia di quella originariamente ordinata, nuove istruzioni sostanziali comunicate dopo l’ordine, una nuova modifica resa necessaria dalla scarsa qualità del materiale originale o cambiamenti basati esclusivamente su preferenze soggettive quando il risultato consegnato corrisponde sostanzialmente all’ordine.

7. Canale di consegna

I file elaborati vengono consegnati digitalmente all’indirizzo email associato all’ordine o tramite il metodo di accesso indicato durante l’acquisto. La consegna si considera completata nel momento in cui il file o il link di accesso viene inviato o reso disponibile, anche se il cliente non lo scarica immediatamente.

8. Condizioni per i rimborsi

Un rimborso può essere possibile se il servizio non può essere consegnato affatto, se è stato confermato un pagamento duplicato o se un guasto tecnico sostanziale da parte nostra ha impedito l’adempimento. In generale, non saranno concessi rimborsi per ordini individuali completati solo perché il cliente rifiuta un aspetto soggettivo di un risultato che corrisponde sostanzialmente all’ambito acquistato, fatto salvo ogni diritto inderogabile previsto dalla legge.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Le richieste di supporto devono includere riferimenti dell’ordine, come il PNR o l’ID ordine, nonché una breve descrizione del problema. Prima di avviare una controversia di pagamento o un chargeback, il cliente deve contattare il supporto e concederci una ragionevole opportunità di esaminare la questione e, ove appropriato, effettuare una correzione o offrire un’altra soluzione.

10. Trattamento dei dati dei file immagine

I file originali e i file elaborati completi vengono generalmente conservati per un massimo di 31 giorni dalla creazione o dalla consegna dell’ordine, salvo che sia necessario conservarli più a lungo per completare il supporto, risolvere una controversia attiva, indagare su un abuso o adempiere a un obbligo di legge.

11. Conservazione di miniature e dati di riferimento

Le miniature, i riferimenti a bassa risoluzione o identificatori interni simili possono essere conservati separatamente quando ciò sia ragionevolmente necessario per identificare l’ordine, garantire l’integrità del servizio, prevenire frodi o fungere da prova.

12. Registri transazionali e di audit

I metadati dell’ordine, come l’indirizzo email, gli identificatori dell’ordine, i parametri selezionati, i timestamp, lo stato del pagamento, i riferimenti di fatturazione o contabilità, lo storico delle comunicazioni e i registri di consegna, possono essere conservati più a lungo dei file immagine quando ciò sia necessario per finalità contabili, fiscali, di prevenzione delle frodi, di audit o per accertare, esercitare o difendere diritti in sede legale.