सेवा नीति

यह सेवा नीति बताती है कि PhotoResto कस्टम डिजिटल फोटो-प्रोसेसिंग सेवाएँ कैसे प्रदान करता है और उनका समर्थन कैसे करता है।

1. सेवा मॉडल

ऑर्डर ग्राहक द्वारा चुने गए विकल्पों और निर्देशों के आधार पर मांग के अनुसार प्रोसेस किए जाते हैं। प्रत्येक ऑर्डर व्यक्तिगत होता है और विशिष्ट मामले पर निर्भर करता है।

2. इनपुट फ़ाइलों की आवश्यकताएँ

ग्राहक पठनीय फ़ाइलें और वैध सामग्री अपलोड करने के लिए जिम्मेदार है, जिसके लिए उसके पास आवश्यक अधिकार और सहमतियाँ हों। मूल सामग्री की खराब गुणवत्ता, विवरणों का अभाव, बहुत कम रिज़ॉल्यूशन, कम्प्रेशन आर्टिफैक्ट्स या अस्पष्ट निर्देश प्राप्त किए जा सकने वाले परिणाम को सीमित कर सकते हैं।

3. प्रोसेसिंग का दायरा

रिस्टोरेशन, कलराइज़ेशन, एजिंग, रिटचिंग और अन्य परिणाम मूल इमेज की गुणवत्ता, चुने गए टूल्स और खरीदी गई सेवा के दायरे पर निर्भर करते हैं। कुछ परिणाम व्याख्यात्मक प्रकृति के होते हैं और अज्ञात मूल विवरणों का पूर्ण निश्चितता के साथ पुनर्निर्माण नहीं कर सकते।

4. सफल डिलीवरी किसे माना जाएगा

किसी सेवा को सफलतापूर्वक डिलीवर माना जाएगा जब अंतिम फ़ाइल ग्राहक को निर्दिष्ट डिलीवरी चैनल के माध्यम से उपलब्ध करा दी जाए और वह चुनी गई सेवा-सीमा से पर्याप्त रूप से मेल खाती हो। व्यक्तिगत पसंद, यादों या व्यक्त न की गई अपेक्षाओं से पूर्ण मेल की गारंटी नहीं दी जाती।

5. गुणवत्ता-सुधार

यदि परिणाम चुने गए दायरे से महत्वपूर्ण रूप से अलग है, तो डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर एक उचित सुधार-चक्र का अनुरोध किया जा सकता है, जब तक कि वेबसाइट पर कोई अलग सहायता अवधि निर्दिष्ट न हो। अनुरोध में समस्या की पहचान और यह स्पष्ट होना चाहिए कि परिणाम खरीदे गए दायरे से कैसे अलग है।

6. निःशुल्क सुधारों से अपवर्जन

निःशुल्क सुधारों में अलग कलात्मक शैली की मांग, मूल रूप से ऑर्डर किए गए दायरे से व्यापक पुनर्निर्माण, ऑर्डर के बाद दिए गए महत्वपूर्ण नए निर्देश, खराब स्रोत सामग्री के कारण पुनः संपादन, या केवल व्यक्तिपरक पसंद पर आधारित परिवर्तन शामिल नहीं हैं, यदि डिलीवर किया गया परिणाम ऑर्डर से पर्याप्त रूप से मेल खाता हो।

7. डिलीवरी चैनल

प्रोसेस की गई फ़ाइलें ऑर्डर से जुड़ी ईमेल पता पर या खरीद के दौरान बताए गए एक्सेस मेथड के माध्यम से डिजिटल रूप से डिलीवर की जाती हैं। डिलीवरी उस समय पूर्ण मानी जाएगी जब फ़ाइल या एक्सेस लिंक भेज दिया जाए या उपलब्ध करा दिया जाए, भले ही ग्राहक उसे तुरंत डाउनलोड न करे।

8. रिफंड की शर्तें

यदि सेवा बिल्कुल डिलीवर नहीं की जा सकती, डुप्लिकेट भुगतान की पुष्टि हो गई हो, या हमारी ओर से किसी महत्वपूर्ण तकनीकी विफलता ने सेवा-निष्पादन को रोक दिया हो, तो रिफंड संभव हो सकता है। सामान्यतः पूर्ण किए गए कस्टम ऑर्डरों पर केवल इसलिए रिफंड नहीं दिया जाएगा कि ग्राहक किसी ऐसे परिणाम के व्यक्तिपरक पहलू को अस्वीकार करता है जो खरीदे गए दायरे से पर्याप्त रूप से मेल खाता हो, बिना अनिवार्य कानूनी अधिकारों को प्रभावित किए।

9. शिकायतें और विवाद समाधान

सहायता अनुरोधों में PNR या ऑर्डर ID जैसी ऑर्डर संदर्भ जानकारी और समस्या का संक्षिप्त विवरण शामिल होना चाहिए। भुगतान विवाद या चार्जबैक शुरू करने से पहले ग्राहक को सहायता टीम से संपर्क करना चाहिए और हमें मामले की समीक्षा करने तथा जहाँ उचित हो वहाँ सुधार या अन्य समाधान प्रदान करने का उचित अवसर देना चाहिए।

10. इमेज फ़ाइल डेटा का प्रोसेसिंग

स्रोत फ़ाइलें और पूर्ण प्रोसेस की गई फ़ाइलें सामान्यतः ऑर्डर के निर्माण या डिलीवरी के बाद अधिकतम 31 दिनों तक रखी जाती हैं, जब तक कि सहायता पूर्ण करने, सक्रिय विवाद हल करने, दुरुपयोग की जाँच करने या कानूनी दायित्व पूरा करने के लिए अधिक समय तक रखना आवश्यक न हो।

11. थंबनेल और संदर्भ डेटा का संरक्षण

थंबनेल, लो-रिज़ॉल्यूशन संदर्भ या समान आंतरिक पहचानकर्ताओं को अलग से रखा जा सकता है, यदि ऑर्डर की पहचान, सेवा की अखंडता सुनिश्चित करने, धोखाधड़ी रोकने या प्रमाण के उद्देश्य से ऐसा करना उचित रूप से आवश्यक हो।

12. लेनदेन और ऑडिट रिकॉर्ड

ऑर्डर मेटाडेटा जैसे ईमेल पता, ऑर्डर पहचानकर्ता, चुने गए पैरामीटर, टाइमस्टैम्प, भुगतान स्थिति, इनवॉइस या अकाउंटिंग संदर्भ, संचार इतिहास और डिलीवरी लॉग, इमेज फ़ाइलों की तुलना में अधिक समय तक रखे जा सकते हैं, यदि लेखांकन, कर, धोखाधड़ी-निरोध, ऑडिट उद्देश्यों या कानूनी दावों की स्थापना, प्रयोग या बचाव के लिए आवश्यक हो।