Servicerichtlinie

Diese Service-Richtlinie erläutert, wie PhotoResto individuelle digitale Fotobearbeitungsdienstleistungen erbringt und unterstützt.

1. Servicemodell

Bestellungen werden auf Abruf auf Grundlage der vom Kunden gewählten Optionen und Anweisungen bearbeitet. Jede Bestellung ist individuell und fallbezogen.

2. Anforderungen an Eingabedateien

Der Kunde ist dafür verantwortlich, lesbare Dateien sowie rechtmäßige Inhalte hochzuladen, für die die erforderlichen Rechte und Zustimmungen vorliegen. Schlechte Qualität des Ausgangsmaterials, fehlende Details, sehr geringe Auflösung, Kompressionsartefakte oder ungenaue Anweisungen können das erreichbare Ergebnis einschränken.

3. Umfang der Bearbeitung

Restaurierung, Kolorierung, Alterung, Retusche und andere Ergebnisse hängen von der Qualität des Ausgangsbildes, den gewählten Werkzeugen und dem gekauften Leistungsumfang ab. Einige Ergebnisse haben interpretativen Charakter und können unbekannte Originaldetails nicht mit vollständiger Sicherheit rekonstruieren.

4. Was als erfolgreiche Lieferung gilt

Eine Dienstleistung gilt als erfolgreich geliefert, wenn die endgültige Datei dem Kunden über den angegebenen Lieferkanal zur Verfügung gestellt wird und dem gewählten Leistungsumfang im Wesentlichen entspricht. Eine vollständige Übereinstimmung mit persönlichem Geschmack, Erinnerungen oder nicht ausdrücklich mitgeteilten Erwartungen wird nicht garantiert.

5. Qualitätskorrekturen

Wenn das Ergebnis wesentlich vom gewählten Umfang abweicht, kann innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine angemessene Korrekturrunde verlangt werden, sofern auf der Website kein anderer Supportzeitraum angegeben ist. In der Anfrage sollte das Problem benannt und erläutert werden, inwiefern das Ergebnis vom gekauften Umfang abweicht.

6. Ausschlüsse bei kostenlosen Korrekturen

Kostenlose Korrekturen umfassen keine Wünsche nach einem anderen künstlerischen Stil, einer weitergehenden Rekonstruktion als ursprünglich bestellt, wesentlichen neuen Anweisungen nach Abgabe der Bestellung, einer erneuten Bearbeitung wegen schlechter Qualität des Ausgangsmaterials oder Änderungen, die ausschließlich auf subjektiven Vorlieben beruhen, sofern das gelieferte Ergebnis dem Auftrag im Wesentlichen entspricht.

7. Lieferkanal

Bearbeitete Dateien werden digital an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse oder über die beim Checkout angegebene Zugriffsmethode geliefert. Die Lieferung gilt als abgeschlossen, sobald die Datei oder der Zugangslink versendet oder bereitgestellt wurde, auch wenn der Kunde sie nicht sofort herunterlädt.

8. Voraussetzungen für Erstattungen

Eine Erstattung kann möglich sein, wenn die Dienstleistung überhaupt nicht geliefert werden kann, eine Doppelzahlung bestätigt wurde oder ein wesentlicher technischer Fehler auf unserer Seite die Erfüllung verhindert hat. Erstattungen werden in der Regel nicht für abgeschlossene individuelle Bestellungen gewährt, nur weil der Kunde einen subjektiven Aspekt eines Ergebnisses ablehnt, das dem gekauften Umfang im Wesentlichen entspricht, unbeschadet zwingender gesetzlicher Rechte.

9. Reklamationen und Streitbeilegung

Supportanfragen sollten Bestellreferenzen wie PNR oder Bestell-ID sowie eine kurze Problembeschreibung enthalten. Vor der Einleitung eines Zahlungsstreits oder Chargebacks sollte der Kunde den Support kontaktieren und uns eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und gegebenenfalls zur Korrektur oder zur Angebotserstellung einer anderen Lösung geben.

10. Verarbeitung von Bilddateidaten

Quelldateien und vollständige bearbeitete Dateien werden grundsätzlich nicht länger als 31 Tage ab Erstellung oder Lieferung der Bestellung gespeichert, es sei denn, eine längere Speicherung ist erforderlich, um den Support abzuschließen, einen aktiven Streitfall zu klären, Missbrauch zu untersuchen oder eine gesetzliche Pflicht zu erfüllen.

11. Speicherung von Vorschaubildern und Referenzdaten

Vorschaubilder, Referenzen in niedriger Auflösung oder ähnliche interne Kennungen können getrennt gespeichert werden, soweit dies angemessen erforderlich ist, um die Bestellung zu identifizieren, die Integrität des Dienstes zu gewährleisten, Betrug zu verhindern oder Beweiszwecken zu dienen.

12. Transaktions- und Auditaufzeichnungen

Bestellmetadaten wie E-Mail-Adresse, Bestellkennungen, gewählte Parameter, Zeitstempel, Zahlungsstatus, Rechnungs- oder Buchhaltungsreferenzen, Kommunikationsverlauf und Lieferprotokolle können länger als Bilddateien gespeichert werden, sofern dies für Buchhaltung, Steuern, Betrugsprävention, Auditpflichten oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.