Polityka serwisu

Niniejsza Polityka świadczenia usługi wyjaśnia, w jaki sposób PhotoResto realizuje i wspiera indywidualne cyfrowe usługi przetwarzania zdjęć.

1. Model usługi

Zamówienia są realizowane na żądanie na podstawie opcji i instrukcji wybranych przez klienta. Każde zamówienie ma charakter indywidualny i zależy od konkretnego przypadku.

2. Wymagania dotyczące plików wejściowych

Klient odpowiada za przesłanie czytelnych plików oraz zgodnych z prawem treści, do których posiada wymagane prawa i zgody. Słaba jakość materiału źródłowego, brakujące szczegóły, bardzo niska rozdzielczość, artefakty kompresji lub niedokładne instrukcje mogą ograniczyć możliwy do osiągnięcia rezultat.

3. Zakres przetwarzania

Renowacja, koloryzacja, postarzanie, retusz i inne rezultaty zależą od jakości obrazu źródłowego, wybranych narzędzi oraz zakupionego zakresu usługi. Niektóre rezultaty mają charakter interpretacyjny i nie mogą z pełną pewnością odtworzyć nieznanych szczegółów oryginału.

4. Co jest uznawane za skuteczne dostarczenie

Usługę uznaje się za skutecznie dostarczoną, gdy plik końcowy zostanie udostępniony klientowi za pośrednictwem wskazanego kanału dostawy i w istotnym zakresie odpowiada wybranemu zakresowi usługi. Nie gwarantuje się pełnej zgodności z osobistym gustem, wspomnieniami lub niewyrażonymi oczekiwaniami.

5. Poprawki jakościowe

Jeżeli rezultat w istotny sposób różni się od wybranego zakresu, można zażądać jednej rozsądnej poprawki w ciągu 7 dni od dostarczenia, chyba że na stronie internetowej wskazano inny termin wsparcia. Zgłoszenie powinno wskazywać problem oraz wyjaśniać, w jaki sposób rezultat odbiega od zakupionego zakresu.

6. Wyłączenia z bezpłatnych poprawek

Bezpłatne poprawki nie obejmują próśb o inny styl artystyczny, szerszą rekonstrukcję niż pierwotnie zamówiona, istotnych nowych instrukcji przekazanych po złożeniu zamówienia, ponownej edycji wynikającej ze słabej jakości materiału źródłowego ani zmian opartych wyłącznie na subiektywnej preferencji, jeżeli dostarczony rezultat w istotnym zakresie odpowiada zamówieniu.

7. Kanał dostarczenia

Przetworzone pliki są dostarczane cyfrowo na adres e-mail powiązany z zamówieniem lub za pośrednictwem metody dostępu do zamówienia wskazanej podczas zakupu. Dostarczenie uznaje się za zakończone w chwili wysłania lub udostępnienia pliku albo linku dostępowego, nawet jeśli klient nie pobierze go od razu.

8. Kwalifikacja do zwrotu

Zwrot może być dostępny, jeżeli usługa nie może zostać dostarczona, potwierdzono podwójną płatność lub istotna awaria techniczna po naszej stronie uniemożliwiła realizację. Zwroty co do zasady nie przysługują w przypadku zrealizowanych indywidualnych zamówień wyłącznie dlatego, że klient nie akceptuje subiektywnego aspektu rezultatu, który w istotnym zakresie odpowiada zakupionemu zakresowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych.

9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Zgłoszenia do wsparcia powinny zawierać identyfikatory zamówienia, takie jak PNR lub ID zamówienia, oraz krótki opis problemu. Przed otwarciem sporu płatniczego lub chargebacku klient powinien skontaktować się ze wsparciem i umożliwić nam rozsądną możliwość przeanalizowania sprawy oraz, w stosownych przypadkach, wykonania poprawki lub zaproponowania innego rozwiązania.

10. Przetwarzanie danych dotyczących plików obrazów

Pliki źródłowe i pełne przetworzone pliki są co do zasady przechowywane nie dłużej niż 31 dni od utworzenia zamówienia lub jego dostarczenia, chyba że dłuższy okres jest wymagany do zakończenia wsparcia, rozwiązania aktywnego sporu, zbadania nadużycia lub wypełnienia obowiązku prawnego.

11. Przechowywanie miniatur i danych referencyjnych

Miniatury, odniesienia niskiej rozdzielczości lub podobne wewnętrzne identyfikatory mogą być przechowywane oddzielnie, jeżeli jest to rozsądnie konieczne dla identyfikacji zamówienia, integralności usługi, zapobiegania oszustwom lub celów dowodowych.

12. Zapisy transakcyjne i audytowe

Metadane zamówienia, takie jak adres e-mail, identyfikatory zamówienia, wybrane parametry, znaczniki czasu, status płatności, odniesienia fakturowe lub księgowe, historia komunikacji oraz logi dostarczenia, mogą być przechowywane dłużej niż pliki obrazów, jeżeli jest to niezbędne do celów księgowych, podatkowych, zapobiegania oszustwom, wymogów audytowych lub ustalenia, dochodzenia bądź obrony roszczeń.