Politica serviciului

Această Politică a Serviciului explică modul în care PhotoResto furnizează și susține servicii digitale personalizate de procesare fotografică.

1. Modelul serviciului

Comenzile sunt procesate la cerere pe baza opțiunilor și instrucțiunilor selectate de client. Fiecare comandă este individuală și depinde de cazul concret.

2. Cerințe pentru fișierele de intrare

Clientul este responsabil pentru încărcarea unor fișiere lizibile și a unui conținut legal pentru care deține drepturile și consimțămintele necesare. Calitatea slabă a materialului original, lipsa detaliilor, rezoluția foarte scăzută, artefactele de compresie sau instrucțiunile imprecise pot limita rezultatul care poate fi obținut.

3. Domeniul prelucrării

Restaurarea, colorizarea, îmbătrânirea, retușarea și alte rezultate depind de calitatea imaginii originale, de instrumentele selectate și de domeniul serviciului achiziționat. Unele rezultate au un caracter interpretativ și nu pot reconstrui cu certitudine absolută detalii originale necunoscute.

4. Ce este considerat o livrare corectă

Un serviciu este considerat livrat corect atunci când fișierul final este pus la dispoziția clientului prin canalul de livrare indicat și corespunde în mod substanțial domeniului serviciului selectat. Nu este garantată o corespondență totală cu gusturile personale, amintirile sau așteptările neexprimate.

5. Corecții de calitate

Dacă rezultatul diferă în mod substanțial de domeniul selectat, se poate solicita o rundă rezonabilă de corecție în termen de 7 zile de la livrare, cu excepția cazului în care site-ul indică o altă perioadă de suport. Cererea trebuie să identifice problema și să explice în ce mod rezultatul se abate de la domeniul achiziționat.

6. Excluderi de la corecțiile gratuite

Corecțiile gratuite nu includ cereri pentru un stil artistic diferit, o reconstrucție mai amplă decât cea comandată inițial, noi instrucțiuni substanțiale comunicate după plasarea comenzii, o nouă editare cauzată de calitatea slabă a materialului original sau modificări bazate exclusiv pe preferințe subiective atunci când rezultatul livrat corespunde în mod substanțial comenzii.

7. Canalul de livrare

Fișierele procesate sunt livrate digital la adresa de e-mail asociată comenzii sau prin metoda de acces indicată în timpul achiziției. Livrarea este considerată finalizată în momentul în care fișierul sau linkul de acces este trimis ori pus la dispoziție, chiar dacă clientul nu îl descarcă imediat.

8. Condițiile rambursărilor

O rambursare poate fi posibilă dacă serviciul nu poate fi livrat deloc, dacă a fost confirmată o plată duplicată sau dacă o defecțiune tehnică substanțială din partea noastră a împiedicat executarea. În general, nu se vor acorda rambursări pentru comenzi individuale finalizate doar pentru că clientul respinge un aspect subiectiv al unui rezultat care corespunde în mod substanțial domeniului achiziționat, fără a aduce atingere drepturilor legale imperative.

9. Reclamații și soluționarea disputelor

Solicitările de suport trebuie să includă referințe ale comenzii, cum ar fi PNR-ul sau ID-ul comenzii, precum și o scurtă descriere a problemei. Înainte de a iniția o dispută de plată sau un chargeback, clientul trebuie să contacteze suportul și să ne ofere o oportunitate rezonabilă de a analiza situația și, dacă este cazul, de a efectua o corecție sau de a propune o altă soluție.

10. Prelucrarea datelor fișierelor de imagine

Fișierele sursă și fișierele procesate complete sunt păstrate, în general, pentru cel mult 31 de zile de la crearea sau livrarea comenzii, cu excepția cazului în care este necesară o păstrare mai lungă pentru finalizarea suportului, soluționarea unei dispute active, investigarea unui abuz sau îndeplinirea unei obligații legale.

11. Păstrarea miniaturilor și a datelor de referință

Miniaturile, referințele cu rezoluție scăzută sau identificatori interni similari pot fi păstrați separat atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru identificarea comenzii, asigurarea integrității serviciului, prevenirea fraudei sau servirea ca probă.

12. Înregistrări tranzacționale și de audit

Metadatele comenzii, cum ar fi adresa de e-mail, identificatorii comenzii, parametrii selectați, marcajele temporale, starea plății, referințele de facturare sau contabilitate, istoricul comunicărilor și jurnalele de livrare, pot fi păstrate mai mult timp decât fișierele de imagine atunci când acest lucru este necesar în scopuri contabile, fiscale, de prevenire a fraudei, de audit sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi legale.